Nhằm tăng cường kỹ năng mềm, phòng ngừa rủi ro trong giao tiếp và hướng tới sự hài lòng của người bệnh, Bệnh viện Nhi đồng Đồng Nai vừa tổ chức buổi tập huấn “Kỹ năng giao tiếp và ứng xử trong bệnh viện” dành cho cán bộ, nhân viên y tế.
Buổi tập huấn có sự tham gia của hai báo cáo viên:
-
ThS. Đinh Thiện Hòa – Trưởng Phòng Hành Chánh, với chuyên đề: “Kỹ năng giao tiếp & các yếu tố nguy cơ bạo hành trong bệnh viện.”
-
BS.CKI Trương Văn Xuất – Phụ trách Phòng Công tác Xã hội – Quan hệ Công chúng, với chuyên đề: “Kỹ năng xử lý tình huống giữa nhân viên và thân nhân bệnh nhi trong bệnh viện.”
💬 Chuyên đề 1: Kỹ năng giao tiếp & các yếu tố nguy cơ bạo hành trong bệnh viện
Trong phần chia sẻ, ThS. Đinh Thiện Hòa nhấn mạnh tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp chủ động, thái độ tôn trọng và sự thấu hiểu trong môi trường y tế, một số tình huống xung đột hoặc bạo hành tại bệnh viện thường bắt nguồn từ hiểu lầm trong giao tiếp, cách phản hồi thiếu kiềm chế, hoặc áp lực công việc dồn nén.
Các yếu tố nguy cơ dẫn đến hành vi bạo hành bao gồm:
-
Người bệnh và thân nhân lo lắng, mệt mỏi, căng thẳng vì bệnh tình.
-
Thông tin không được truyền đạt rõ ràng, khiến thân nhân hiểu sai quy trình khám chữa bệnh.
-
Thái độ giao tiếp lạnh nhạt, thiếu thiện cảm từ nhân viên y tế.
-
Không gian chờ đợi đông đúc, quá tải, dễ kích thích cảm xúc tiêu cực.
ThS. Hòa nhấn mạnh:
“Chúng ta không thể tránh hết các tình huống căng thẳng, nhưng có thể phòng ngừa bằng kỹ năng và thái độ đúng. Mỗi lời nói nhẹ nhàng, mỗi cách giải thích rõ ràng sẽ giúp giảm nguy cơ xung đột và lan tỏa hình ảnh chuyên nghiệp của bệnh viện.”
❤️ Chuyên đề 2: Kỹ năng xử lý tình huống giữa nhân viên và thân nhân bệnh nhi
Trong phần trình bày của BS.CKI Trương Văn Xuất, Nhân viên các Phòng được tiếp cận nhiều tình huống thực tế trong môi trường nhi khoa – nơi cảm xúc của thân nhân thường rất nhạy cảm.
Một số tình huống điển hình được nêu ra trong buổi tập huấn:
-
Thân nhân phản ứng gay gắt khi phải chờ khám:
→ Giữ bình tĩnh, lắng nghe nguyên nhân, giải thích quy trình ưu tiên cho bệnh nhi nặng, xin lỗi vì sự bất tiện và hướng dẫn cụ thể. -
Bé sợ tiêm hoặc la khóc khi điều dưỡng đến gần:
→ Trò chuyện nhẹ nhàng, dùng giọng nói ấm áp, giải thích cho bé và phụ huynh, tránh cưỡng ép hoặc dọa nạt. -
Nhân viên hành chánh, tiếp nhận bị thân nhân lớn tiếng:
→ Thay vì phản ứng phòng thủ, nên nhận lỗi (nếu có), trấn an và chủ động khắc phục ngay. -
Tình huống có dấu hiệu xung đột:
→ Báo ngay cho tổ bảo vệ, lãnh đạo khoa hoặc phòng Công tác Xã hội để hỗ trợ xử lý, tuyệt đối không đối đáp căng thẳng.
BS Xuất chia sẻ:
“Khi đối diện thân nhân, mỗi nhân viên y tế nên xem mình như người đồng hành, chứ không phải người đối diện. Sự bình tĩnh và đồng cảm chính là chiếc ‘khiên mềm’ bảo vệ chúng ta trước mọi tình huống.”
🌿 Lan tỏa văn hóa ứng xử văn minh – Vì nụ cười của bệnh nhi và phụ huynh
Buổi tập huấn không chỉ giúp củng cố kỹ năng giao tiếp mà còn là dịp để toàn thể cán bộ, nhân viên nhìn lại vai trò của mình trong việc xây dựng văn hóa bệnh viện văn minh, thân thiện và an toàn.
Hoạt động này là một phần trong chuỗi chương trình đào tạo thường niên của Bệnh viện Nhi đồng Đồng Nai, hướng đến mục tiêu:
👉 “Chăm sóc tận tâm – Ứng xử chuẩn mực – Hướng đến sự hài lòng của người bệnh.”
📸 Hình ảnh:
Ban truyền thông Bệnh viện.