Nhân viên CSKH sẽ có nhiệm vụ trả lời các câu hỏi khác nhau giúp khách hàng (bệnh nhi và thân nhân bệnh nhi) thực hiện mục đích, quyền lợi, nghĩa vụ một cách nhanh chóng, thuận lợi nhất.
Nhân viên của bộ phận này sẽ tiếp đón, chỉ dẫn, giới thiệu, cung cấp thông tin, tư vấn về khám chữa bệnh, chế độ bảo hiểm y tế đối với bệnh nhi, trong quá trình khám, chữa bệnh tại bệnh viện.
Đây cũng là chủ trương của Ban Giám đốc bệnh viện trong việc: “Xây dựng văn hóa giao tiếp trong môi trường bệnh viện” nhằm đem lại sự hài lòng cho khách hàng khi đến bệnh viện; bởi thương yêu người bệnh là không chỉ hết lòng cứu chữa mà còn phải thể hiện qua thái độ phục vụ ân cần, hòa nhã…
Bộ phận CSKH tại Bệnh viện Nhi đồng Đồng Nai đã bắt đầu hoạt động từ tháng 11/2015 đến nay. Hiện bộ phận này hoạt động chủ yếu tại các khu vực phòng khám và những nơi thường tập trung nhiều người bệnh như: Khoa Xét nghiệm, Phòng Siêu âm, quầy phát thuốc…
Với đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt huyết, luôn hết lòng vì bệnh nhân, chúng tôi luôn mong muốn làm hài lòng người bệnh và giảm bớt áp lực công việc cho các đồng nghiệp, tăng cường mối quan hệ thân thiện giữa bệnh viện với bệnh nhi và thân nhân bệnh nhi.
Đội ngũ nhân viên Chăm sóc Khách hàng của BVNĐ-ĐN
Bộ phận CSKH sẽ cùng với tập thể nhân viên toàn bệnh viện chung tay xây dựng hình ảnh của đội ngũ thầy thuốc tận tâm vì công việc chăm sóc và bảo vệ sức khỏe cho bệnh nhi, củng cố niềm tin và sự hài lòng của người bệnh.
T3G P.CTXH
Bệnh viện Nhi đồng Đồng Nai
